揚州部分餐館餐具仍在收費 不提供免費餐具可投訴

來源：揚州網(wǎng)

“現(xiàn)在去飯店吃飯，餐具不是不收費了嗎？怎么結(jié)賬每人還加收一塊錢?！鼻皟商欤吭谑菸骱绿斓鼐筒?，遇到這樣的情況。今年7月1日，《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》正式實施，對飯店免費提供餐具作出明確要求。然而，新規(guī)實施4個多月，揚州仍有飯店在沒有事先告知消費者的情況下收費。市消協(xié)表示，商家有義務(wù)提供免費餐具供消費者選擇。

-市民

就餐買單被強制收取餐具費

市民董女士和朋友到瘦西湖新天地一家飯店吃飯。點單時，董女士并沒有發(fā)現(xiàn)商家價目單上或是餐具包裝上，寫明餐具要收費。就餐完畢，買單時，服務(wù)員打出結(jié)賬單，結(jié)果顯示餐具每位1元錢。

“現(xiàn)在不是不收費了嗎？”對于董女士的疑惑，店員不置可否?！拔乙膊豢赡転榱?元錢‘大動干戈’，就算找老板理論，也是浪費我的時間和精力?！笔潞螅糠从?，“我就想知道飯店這種做法是否合理？”

劉女士在興城東路路南一家飯店就餐，遇到和董女士一樣的情況，她問飯店營業(yè)員，“這里有沒有免費餐具提供？”對方搖搖頭，表示餐廳內(nèi)沒有免費餐具，所有收費餐具來自餐具消毒企業(yè)?！霸趺纯梢赃@樣理直氣壯，等于說我不付費，就沒法用餐了？這不是在強迫客人購買餐具的使用權(quán)嗎？”劉女士說，一頓飯吃下來影響了她的心情。

-走訪

確有部分餐館存在收費現(xiàn)象

連日來，記者走訪了市區(qū)秋雨路、望月路、揚子江路、梅嶺等市區(qū)繁華地段的部分中小餐館，發(fā)現(xiàn)確實有部分餐館存在餐具收費現(xiàn)象，倒是門面很小的飯店幾乎都不收費?！拔覀冃★埖晷”窘?jīng)營，做的是回頭客的生意，以前就沒有加收過餐具的費用，更何況現(xiàn)在！”揚子江南路一家羊肉湯店的老板對記者說。

在望月路美琪小區(qū)南門一家飯店，記者看到桌上擺的都是一些用保鮮膜塑封好的餐具，碗、盤、茶杯、玻璃杯包裝在一起。老板坦言，他們家沒有免費的餐具提供?！暗昀锵静途叨际桥渌瓦^來的，這些杯子、碗、調(diào)羹容易被碰壞，損耗比較大，收點費用無可厚非?！?

有意思的是，在這家飯店的隔壁，另一家餐廳自備的餐具擺放清清爽爽，老板告訴記者，“食從口入，顧客衛(wèi)生比較重要，在我看來，一次性餐具沒有自家洗得干凈。所以，我寧愿每個月增加洗碗工人的支出幾千元，這樣一來也是贏得口碑，顧客用著放心，對飯店也會產(chǎn)生好感，雖然有些損耗，但也值得！”

部分消費者對規(guī)定不了解

“我記得以前到飯店就餐，幾乎每家提供的都是成套包裝好的消毒餐具，每套餐具包裝上，都會標注：加收1-2元的費用。后來，這種現(xiàn)象就消失了。買單的時候留心看，發(fā)現(xiàn)有的飯店餐具會收費，有的則不收。因為也就是一兩塊錢的事情，大家也就懶得計較了。”在事業(yè)單位就職的孫先生說道。

經(jīng)常在外就餐的吳女士表示，飯店提供消毒餐具進行收費，盡管沒有在醒目的地方進行公示，但經(jīng)過這么長的時間，大家都已經(jīng)習慣了，“對于‘飯店有義務(wù)提供免費餐具供顧客使用’的說法，我還真不了解！”

吳女士說，無論是免費還是收費，每次就餐前，她都會用壺里的開水，把碗筷重新涮一遍?！翱催^一些報道說‘消毒餐具并不衛(wèi)生的案例’，說實話，我倒情愿使用飯店自家清洗的餐具，吃飯前用開水再洗一遍，圖個心安?！?

-說法

飯店不提供免費餐具

消費者可投訴

市消協(xié)相關(guān)人員介紹，《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》明確規(guī)定：餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式向消費者明示所提供商品和服務(wù)項目的價格、數(shù)量和規(guī)格。未事先明示告知的，不得收取費用。餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當提供符合衛(wèi)生標準的餐具，使用集中消毒套裝收費餐具的經(jīng)營者應(yīng)當同時提供免費餐具供消費者選擇。若商家不能提供符合衛(wèi)生要求的餐具，存在違反上述條款的情況，將由工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門責令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以上5萬元以下的罰款，最高將罰10萬元。情節(jié)嚴重的，還將責令停業(yè)整頓。

市消協(xié)表示，商家應(yīng)該提供收費餐具和免費餐具供消費者自主選擇，如遇到餐館不提供免費餐具，或沒有事先告知買單時強制收費的，消費者記得保留證據(jù)，事后進行投訴。