饒城悄現自助收銀

來源：饒城日報

近日，在我市一家大型生活超市新增設“自助收銀臺”,顧客首先掃描選購的商品，再將商品放至裝袋臺，選擇付款方式，最后點擊完成付款、取走小票及商品等流程。據悉，這樣的“自助收銀臺”拒收現金，支持銀聯卡、微信、超市購物卡等支付方式，給消費者提供方便、快捷的購物體驗樂趣。那么，這一新奇的自助系統是如何完成結賬的？市民對此又是如何看的？
結賬效率高  市民贊便捷
近日，記者在萬達廣場負一樓的步步高超市內看到，在一排普通收銀柜臺最右側，特別辟出了一塊自助收銀區，里面放著2臺超市自助收銀機。在自助收銀機上面的展板上，以文字和圖示方式，詳細寫著使用自助結賬機的流程以及自助收銀支付方式。12月10日下午7點多，一位年輕女士正在使用該機器。只見這位女士將所購買商品逐一對著掃描區掃描商品條形碼，選擇銀聯卡支付。支付完成后，自助收銀機很快便“吐”出了購買成功的賬單，便可拿著商品出超市，全部結賬過程不足一分鐘。“這個機器很方便，用一次就會了，支付也很方便，不必在人工收銀臺那邊排隊。”該女士說。

12月10日晚上，正處于超市結賬高峰期，饒城市民王可欣從超市選購了幾件商品，體驗不用排隊結賬的便利。“以前不愛來超市，就是覺得排隊結賬太費時間了，現在可好了，自己就是‘收銀員’，又快又不用排隊。”王可欣告訴記者，自從體驗了一次自助收銀后，她每次來超市買東西就會使用。“將每一件商品的條形碼對準掃碼區，聽到‘嘀’的一聲后，再掃下一件商品。茄子6.2元，豆角8元，西紅柿7元，橙子18元……單件商品的名稱、價格和匯總的金額都實時顯示在電子屏幕上，一目了然，真的很便捷”。    
記者看到，除了年輕消費者，帶著孩子逛超市的家長們也是自助收銀機的“粉絲”。“孩子覺得這個特好玩，每次都拉著我來這兒。”在附近小區居住的劉阿姨笑著對記者說，“這個機器挺方便的，用過幾次我就用得很熟練了。”
市民擔心操作失誤
記者隨機采訪了幾位市民。多位市民表示很支持超市設置自助收銀通道，可以緩解高峰期排隊買單的壓力，但是對于自動收銀機仍然表示不太會用、不習慣，擔心操作失誤等。
“感覺那幾臺機器有點像銀行的取款機，害怕自己操作失誤會多付款。”一位常到萬達廣場的步步高超市購物的市民何女士告訴記者，雖然去該超市，看到人工收銀人多排隊時，她也想試試用自助結賬機，但是最后都沒有勇氣嘗試。而另一位因為新鮮感，曾使用自助結賬機購物的市民林女士則表示，雖然說是無人自動結賬，“其實掃描后，所有的商品信息都會顯示出來，一目了然，只不過掃描商品的不是收銀員，而是變成了顧客自己。”林女士說，“我是很喜歡該超市的自助結賬機，一開始雖然也會擔心操作失誤，但是使用過后發現其實還挺方便的”。
記者了解到，自助收銀機有求助功能，只要點擊屏幕上的求助按鍵，就會聽到“請等待幫助”的語音。不過多位市民表示，“擔心操作失誤，請求幫助又要等待，還不如直接走人工收銀通道。”
自助收銀在饒城尚屬嘗鮮期
記者走訪我市各大超市了解到，目前，“自助結賬”模式在我市尚屬嘗鮮期，其他幾家超市均未安裝自助收銀機。
據了解，超市推出自助付款系統，其目的是為了節約人工和管理成本，提高結賬效率，緩解排隊潮，節省顧客等待結賬時間，但目前受超市顧客固有支付模式的習慣影響，使用自助結賬機的顧客并不多，終端全面推廣較難。自助收銀在短時間內不可能完全取代人工收銀，自動系統的機器成本太高，加上后期維修費用也不低，還需要一段觀望期和摸索期。
“雖然這種自助方式可以大大增加購物的體驗感和便捷性，但在服務方面，機器結算還無法完全取代傳統收銀。”超市常客張阿姨告訴記者，人工收銀可進行打包裝袋等服務，人對人的溫馨服務是機器無法比擬的。“而且現在只支持銀行卡、微信、購物卡等支付手段，不能使用現金，一些像我一樣不用網上支付也不太熟悉步驟的顧客就不會用自助結賬”。