富滇銀行推出29條適老化金融服務(wù)暖心措施

來源：和訊

近日，富滇銀行制定《全面提升適老金融服務(wù)質(zhì)效水平的工作方案》，推出29條具體措施，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供線上智能服務(wù)用心、線下專業(yè)服務(wù)暖心的金融服務(wù)。
2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》的通知。《實施方案》明確指出，“在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。”“緊貼老年人需求特點，加強技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。”一直以來，富滇銀行堅持以人民為中心發(fā)展思想和以客戶為中心經(jīng)營理念，關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心老年客群，充分體現(xiàn)地方中小銀行的鄉(xiāng)土情懷和社會責(zé)任，有力詮釋“云南人民自己的銀行”的服務(wù)定位。
圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型和金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，富滇銀行將2021年作為“建機制、標規(guī)范、簡流程、強科技、優(yōu)服務(wù)、塑品牌”適老金融服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)年，健全完善符合老年人需求的數(shù)字化金融服務(wù)體系，從“提升服務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施、開發(fā)服務(wù)功能、創(chuàng)設(shè)服務(wù)產(chǎn)品、化解服務(wù)糾紛、加強服務(wù)宣傳、強化服務(wù)意識”等八個方面制訂了29條具體措施，明確適老化金融服務(wù)的“時間表、任務(wù)書、路線圖”，特別是圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型和零售業(yè)務(wù)發(fā)展，在智能化服務(wù)、符合適當(dāng)性原則的產(chǎn)品提供等方面均有創(chuàng)新舉措。
更貼心的助老服務(wù)體驗
富滇銀行配備了老花鏡、輪椅、無障礙通道、便民醫(yī)療箱、加大號鍵盤、語音點鈔機等適老助老設(shè)施。對常來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在網(wǎng)點備案家人聯(lián)系卡，以便有需要時能夠及時幫助聯(lián)系家人。針對習(xí)慣使用傳統(tǒng)存折的老年客戶，配備存折補登記機具，使用ATM、智能設(shè)備時提供專人指導(dǎo)并采用繪畫圖標等通俗易懂的方式張貼老年人辦理業(yè)務(wù)指南，實行一對一、面對面無溫差業(yè)務(wù)辦理模式。不斷提升品質(zhì)，打造有溫度、有效果、有特色的“敬老服務(wù)示范網(wǎng)點”，開設(shè)老年活動專區(qū)，提供金融服務(wù)外的綜合化生活服務(wù)。
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更懂您的親老智慧銀行
富滇銀行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，體現(xiàn)智能化、人性化適老服務(wù)導(dǎo)向，除合理設(shè)置綠色通道和愛心窗口，對于因特殊情況無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在合規(guī)前提下運用移動設(shè)備主動上門服務(wù)、錄音錄像記錄客戶口述辦理信息及意愿等方式靈活辦理。
富滇銀行推出29條適老化金融服務(wù)暖心措施
為助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，富滇銀行正研究推出手機銀行老年版，采用簡版界面和大字體，讓功能設(shè)置方便、頁面提示和幫助更加醒目，加入語音搜索功能及在線智能語音客服，方便老年客戶在手機銀行使用過程中快速查找定位功能點及在線咨詢。在加快智能客服建設(shè)的同時，富滇銀行將開通線上電話一鍵接通人工服務(wù)，60歲以上客戶使用預(yù)留手機號碼撥打客服熱線，秒進人工，快速響應(yīng)。富滇銀行還計劃推出親情主題卡，子女直接在線上為父母開立親情卡，親情卡與主卡共享額度，后續(xù)老年人消費繳費即可使用子女的關(guān)聯(lián)賬戶余額。
更穩(wěn)健的愛老金融產(chǎn)品
在產(chǎn)品線設(shè)置上充分考慮老年人的風(fēng)險偏好，緊緊圍繞適當(dāng)性原則，開發(fā)安全性、保障性、收益型三合一，聯(lián)接財富管理、健康管理、智慧服務(wù)、生活消費的多元化專屬產(chǎn)品。推出適老主題借記卡和信用卡，豐富富滇銀行“百福卡”功能權(quán)益及受理環(huán)境，不斷豐富涵蓋專享優(yōu)惠、專項服務(wù)、理財服務(wù)、支付結(jié)算、增值服務(wù)、商超優(yōu)惠等的產(chǎn)品體系。結(jié)合業(yè)務(wù)拓展和線上線下場景服務(wù)，完善線上養(yǎng)老金融服務(wù)體系搭建，從醫(yī)養(yǎng)健康服務(wù)到金融投資建議，為老年人提供預(yù)約掛號、在線問診、生活繳費、旅游出行、養(yǎng)生知識、金融產(chǎn)品選購等一站式服務(wù)。
更溫暖的護老保障環(huán)境
高度關(guān)注老年人服務(wù)糾紛投訴，定期開展有針對性的滿意度調(diào)查及投訴情況分析，排查防范風(fēng)險隱患，將投訴糾紛處置化解在第一時間、第一觸點、第一現(xiàn)場。強化老年客戶維護，結(jié)合科技手段做好各類業(yè)務(wù)提示提醒。
富滇銀行推出29條適老化金融服務(wù)暖心措施
常態(tài)化組織開展針對老年客戶的金融知識宣傳普及活動，采用多渠道、多形式創(chuàng)新金融宣傳，定期深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等地，用老年群體喜聞樂見的形式積極開展以手工創(chuàng)作、健康講座、微信使用小課堂、理財小講座等特色主題宣教，豐富老年人精神文化生活的同時提高老年客戶的金融素養(yǎng)及使用智能技術(shù)的能力。
富滇銀行推出29條適老化金融服務(wù)暖心措施
富滇銀行通過以上措施，不斷增強老年人日常金融服務(wù)的獲得感、安全感、幸福感，積極營造弘揚尊老、敬老、愛老、助老、護老的良好氛
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