工商銀行徐州分行：升級智慧銀行業(yè)務(wù) 足不出戶享受便捷服務(wù)

來源：中國江蘇網(wǎng)

中國江蘇網(wǎng)訊 對于不少中國工商銀行徐州分行（以下簡稱“工商銀行”）的客戶來說，該行推出的ECOS智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)，以前沿金融科技支撐新時期的轉(zhuǎn)型發(fā)展，開啟了智慧銀行建設(shè)的新篇章。發(fā)布一年多來，也讓不少客戶體驗到了智慧銀行所帶來的便捷性。

為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)背景下市民習(xí)慣，進一步提升市民服務(wù)體驗，追求服務(wù)創(chuàng)新便民，近日，中國工商銀行徐州分行手機銀行業(yè)務(wù)全新升級，推出借記卡換卡不換號、個人資信證明打印、個人歷史明細打印三大線上線下一體化業(yè)務(wù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“隨時隨地，便捷下單;領(lǐng)取方式、隨心選擇;辦理進度，全程跟蹤”，開啟便民新模式，極大滿足廣大市民足不出戶、一鍵暢享高品質(zhì)服務(wù)需求，真正做到讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓市民“少跑腿”。

借記卡線上辦理換卡不換號業(yè)務(wù)

日前，市民孫女士用工行手機銀行辦理了借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)，幾天內(nèi)拿到新辦的銀行卡，其間并沒有影響該卡號下綁定的股票投資、微信支付、支付寶等業(yè)務(wù)，這讓她興奮不已。

幾年前孫女士更換借記卡的經(jīng)歷仍讓她記憶猶新，之前孫女士的工行卡被孩子不小心掰壞了，而掰壞的位置正好是在芯片的位置，不能用來取現(xiàn)了。因為該卡號下綁定了股票賬戶、工資賬戶、微信支付、支付寶等業(yè)務(wù)，孫女士不愿意更換卡號，就拿著損壞的銀行卡到網(wǎng)點辦理換卡業(yè)務(wù)。由于在辦理換卡不換號業(yè)務(wù)時無法讀取芯片，銀行工作人員就只能通過掛失的方式為孫女士辦理換卡換號業(yè)務(wù)。這可讓孫女士犯了愁，她只好先暫時犧牲取現(xiàn)功能，繼續(xù)使用該卡的其他業(yè)務(wù)。而這一次換卡，孫女士通過工行手機銀行辦理換卡不換號的業(yè)務(wù)，讓孫女士感到驚喜的是，她沒幾天就收到了新辦的銀行卡。

據(jù)工商銀行徐州分行相關(guān)負責(zé)人介紹，借記卡線上換卡不換號是指借記卡持卡人因卡片損壞、過期或卡片功能升級，通過手機銀行、網(wǎng)上銀行向工行申請保留卡號換卡的業(yè)務(wù)。若客戶卡片丟失，可至工行營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失換卡。“如系統(tǒng)提示客戶的卡片不支持換卡不換號，或客戶不愿更換為同級標準卡，可持有效身份證件和舊卡到工行營業(yè)網(wǎng)點咨詢辦理。”

辦理路徑:登錄手機銀行選擇--我的賬戶--更多--換卡不換號。選擇“物流配送”新卡的，在收到新卡后，可通過手機銀行自助啟用新卡，新卡啟用后將舊卡減角并破壞磁條和芯片；也可持本人有效身份證件、新卡和舊卡到工行營業(yè)網(wǎng)點啟用新卡。選擇“網(wǎng)點領(lǐng)取”新卡的，在收到領(lǐng)卡通知后，請持本人有效身份證件和舊卡到您選擇的網(wǎng)點領(lǐng)取并啟用新卡。

需要注意的是，申領(lǐng)的新卡在啟用前，正常狀態(tài)的舊卡仍可繼續(xù)使用。卡片損壞或卡片到期的舊卡不能使用，要妥善保管舊卡，丟失舊卡會影響新卡的正常申領(lǐng)和啟用。借記卡線上換卡不換號業(yè)務(wù)申請當(dāng)日可在手機銀行“我的——辦理進度”中撤銷，如制卡中心受理成功，線上渠道不提供撤銷功能。如需撤銷，請持有效身份證件和舊卡到工行營業(yè)網(wǎng)點辦理。

資信證明開立和網(wǎng)點排隊說再見

近年來，出國旅游、留學(xué)的朋友越來越多，而辦理國外簽證往往都需要銀行出具的個人資信證明。以前辦理個人資信證明需到銀行網(wǎng)點前臺，費時又費力。現(xiàn)在，只要拿起手機，點擊工行手機銀行即可立即線上辦理，通過郵寄直接到達指定地點，客戶也可選擇“網(wǎng)點領(lǐng)取”方式到預(yù)定的網(wǎng)點領(lǐng)取。為優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶提供多渠道、安全便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徐州工行完成了個人資信證明“客戶線上申請，線下郵寄到家”的線上線下一體化項目投產(chǎn)工作，為客戶提供更簡單、更高效、更隨心的金融服務(wù)體驗。

據(jù)悉，線上線下一體化業(yè)務(wù)項目中的個人資信證明業(yè)務(wù)具有三大突出特色。首先是優(yōu)化申請流程。通過手機銀行上的操作，客戶可輕松完成個人資信證明的申請。手機銀行注冊客戶可通過“融e行”手機銀行APP進入個人資信證明服務(wù)入口，自助在線申請包括存款證明、基金產(chǎn)品證明、理財產(chǎn)品證明在內(nèi)的個人資信證明開立，選擇付費賬戶、支付認證方式和物流配送方式，足不出戶輕松獲取資信證明。在領(lǐng)取方式上，客戶也可以選擇就近網(wǎng)點領(lǐng)取，在領(lǐng)取網(wǎng)點線下完成實物交接。具體操作路徑為：我的賬戶-更多-資信證明。其次，跟蹤辦理進度。訂單動態(tài)實時更新，客戶可通過手機銀行“辦理進度”欄查看訂單列表，實時查詢訂單詳情、進度詳情和物流詳情。從而，客戶可以真切地體驗到便捷下單、足不出戶的高效金融服務(wù)。

同時，打破空間限制。客戶可通過手機銀行線上下單，選擇“物流配送”實物交付方式，由后臺機構(gòu)直接對接物流服務(wù)。客戶在線下單后，資信證明即可配送上門，客戶將驗證密碼提供給快遞員即可簽收，減少了客戶到店次數(shù)。從而，客戶足不出戶、郵寄到家的業(yè)務(wù)辦理需求得到了極大程度的滿足，對客戶的服務(wù)突破了時間和空間的限制，辦理業(yè)務(wù)效率大幅提升。

個人貸款歷史明細打印無憂更加便捷

“到網(wǎng)點沒帶身份證，銀行卡可以查詢歷史明細嗎？”

“我想要2年的電子版歷史明細，銀行可以拷給我嗎？”

“我在準備貸款資料，來不及到銀行打印賬戶明細，怎么辦呀?”

現(xiàn)如今，買房是每個家庭必須面對的事情，從小孩的學(xué)區(qū)房，到婚房等等，當(dāng)家庭資金不是很充裕的時候，個人貸款便能方便解決問題。但當(dāng)我們辦理個人貸款需要查詢或打印個人歷史明細時，每次都需要本人持身份證和銀行卡到銀行辦理，很不方便。

目前，工商銀行手機銀行新上線自助查詢打印個人歷史明細功能幫您解決問題。此次升級打破了歷史明細網(wǎng)點打印的局限性，您只需要登陸手機銀行，點擊“我的賬戶——更多——歷史明細打印”按頁面提示選擇您要打印的內(nèi)容，然后填寫“接收郵箱”確認下單并輸入短信驗證碼，幾秒后，郵箱就會收到一份加密的歷史明細PDF文件，可以登錄工商銀行手機銀行，選擇“我的——辦理進度——已完成”項目，在業(yè)務(wù)辦理記錄的訂單詳情中查看文件密碼，輸入密碼后即可查看明細內(nèi)容，最長可查詢不超過5年的個人歷史明細。

據(jù)悉，三大金融便民服務(wù)功能的上線，構(gòu)建了流程無縫銜接、信息實時交互、資源協(xié)同高效的線上線下市民服務(wù)新模式，是工行不斷運用互聯(lián)網(wǎng)思維對業(yè)務(wù)運營流程進行的重要改革創(chuàng)新，是不斷提升市民金融服務(wù)體驗的有力舉措。近年來，工商銀行徐州分行始終以市民為中心，用便捷高效的流程、創(chuàng)新的產(chǎn)品、人性化的服務(wù)，贏得市民信賴，真正成為“您身邊的銀行”，“您手中的銀行”。（工徐萱）

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