半島網(wǎng)4月18日消息  近日，市南區(qū)市場監(jiān)管局中山路所成功調(diào)解了一起預(yù)付卡消費(fèi)糾紛。事情源于去年，市民韓女士在某瑜伽館辦理了四張會員卡，因為工作忙一直都去鍛煉，最近因搬家想起來要退卡，卻被拒絕，對此趙女士不解進(jìn)行投訴，市南區(qū)市場監(jiān)管局中山路所受理此案，執(zhí)法人員對雙方情況后進(jìn)行調(diào)查了解。 

韓女士先后拿出四張瑜伽館會員卡，其中有兩張分別是1000元，有兩張分別是100元，四張卡繳費(fèi)2200元，一直沒有開通，也沒有使用。其主要理由是因搬家距離瑜伽館路程比較遠(yuǎn)，不方便學(xué)習(xí)和鍛煉，于是聯(lián)系店方要求退卡，店長以會員卡合同第一條“會員交納的費(fèi)用(包括定金)不會因任何原因退費(fèi)”為由,而拒絕退費(fèi)。對于瑜伽館的說法，韓女士認(rèn)為，自己作為持卡人，卡內(nèi)金額應(yīng)該屬于自己。如果自己沒有消費(fèi)，瑜伽館無權(quán)將屬于自己的金額私吞。 

瑜伽館店長肖女士認(rèn)為合同是有效的，是韓女士單方面違約,不履行合同的條款造成的，事先消費(fèi)者本人簽訂合同時,已經(jīng)清楚合同內(nèi)容,并由本人簽字確認(rèn)，交費(fèi)不退是行業(yè)內(nèi)約定俗成的規(guī)矩,其他瑜伽館都是這么做，雙方一旦簽約后,店方就要為其準(zhǔn)備器材和師資力量,也是有成本付出的。 

執(zhí)法人員了解情況后,告訴瑜伽館店長韓女士所簽訂的合同是格式條款，該合同第一條屬霸王條款是無效的。依據(jù)《中華人民共和國合同法》第三十九條規(guī)定, 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方,應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式,提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。同時，指出雙方消費(fèi)和經(jīng)營中都存在一定不足和的問題。 

經(jīng)調(diào)解，瑜伽館同意給消費(fèi)者韓女士退四張會員卡金額,共計2200元。韓女士對執(zhí)法人員的調(diào)解表示感謝！瑜伽館店長也表示合同是從網(wǎng)上下載的，自己對法律規(guī)定的學(xué)習(xí)不夠，會馬上進(jìn)行整改。 

在此提醒廣大消費(fèi)者，首先應(yīng)慎重選擇預(yù)付卡消費(fèi)，確需辦理時應(yīng)注意潛在風(fēng)險，預(yù)付前詳細(xì)了解其預(yù)付卡使用范圍、有效期限、服務(wù)項目、優(yōu)惠幅度、退款條件等內(nèi)容；辦卡時應(yīng)簽訂合理的書面合同；要理性充值，盡量避免一次性預(yù)存大筆金額。 

再者，辦卡后注意留存合同、付款收據(jù)、發(fā)票、交易記錄和宣傳資料等證據(jù)，定期核對消費(fèi)記錄和金額，以防卡內(nèi)余額“不明”缺失，辦卡后還應(yīng)關(guān)注商家經(jīng)營狀況，避免長時間不消費(fèi)。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛一定要冷靜溝通，自行調(diào)解不成的，可撥打12345電話進(jìn)行投訴。